আপনার কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আশা করি আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট।
তবে, যদি আপনি কোনো কারণে আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, আপনি আমাদের কাছে এটি সম্পূর্ণ ফেরত বা বিনিময়ের জন্য ফেরত দিতে পারেন।
আমাদের ফেরত নীতির বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য নিচে দেখুন। আমরা শর্তসাপেক্ষে ফেরত এবং রিটার্ন গ্রহণ করি।
আমাদের নীতি ৩ দিন স্থায়ী হয়। আপনার কেনাকাটা এবং গ্রহণের ৩ দিন পেরিয়ে গেলে, দুর্ভাগ্যবশত আমরা আপনাকে ফেরত বা বিনিময় দিতে পারি না।
ফেরতের জন্য যোগ্য হতে, আপনার আইটেমটি অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছিলেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে। এটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
আপনার ফেরত সম্পূর্ণ করতে, আমাদের একটি রসিদ (receipt) বা ক্রয়ের প্রমাণ (proof of purchase) প্রয়োজন।
কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ফেরত দেওয়া হয় না:
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দয়া করে পণ্য গ্রহণের আগে প্রতিটি পণ্য পরীক্ষা করুন, অন্যথায় অর্থ প্রদান বা গ্রহণের পরে যদি আপনি আমাদের ২৪ ঘন্টার মধ্যে না জানান তবে আপনি ফেরত পাবেন না। একটি আইটেম ফেরত দিতে দয়া করে support@booktionary.com.bd এ গ্রাহক পরিষেবায় ইমেল করুন।
নিশ্চিতকরণের পরে আইটেমটি তার মূল প্যাকেজিংয়ে নিরাপদে রাখুন এবং নিম্নলিখিত ঠিকানায় আপনার ফেরত পাঠান।
Booktionary Limited
279/6, Elephant Road, Kataban Dhal
Dhaka, Bangladesh
দয়া করে মনে রাখবেন আপনি সমস্ত ফেরত শিপিং চার্জের জন্য দায়ী থাকবেন। আমরা দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি যে আপনি আপনার ফেরত পাঠানোর জন্য একটি ট্র্যাকযোগ্য পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
আপনার ফেরত পাওয়ার এবং আপনার আইটেমের অবস্থার পরিদর্শন করার পরে, আমরা আপনার ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়া করব। আপনার আইটেমের রসিদ থেকে কমপক্ষে সাত (৭) দিন সময় লাগতে পারে আপনার ফেরত বা বিনিময় প্রক্রিয়া করতে। আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির উপর নির্ভর করে ফেরতগুলি আপনার ক্রেডিট কার্ড বিবৃতিতে প্রদর্শিত হতে ১-২ বিলিং চক্র সময় নিতে পারে। যদি পণ্যটি ক্যাশ অন ডেলিভারির প্রক্রিয়ায় পাওয়া যায় তবে আপনার ফেরত পণ্যগুলির অবস্থার পরিদর্শনের পরে আপনার অর্থ ফেরত পেতে কমপক্ষে সাত (৭) দিন সময় লাগবে। আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করা হলে আমরা আপনাকে ইমেলের বা এসএমএসের মাধ্যমে জানাব।
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলির জন্য ফেরত বা বিনিময়ের ব্যবস্থা করতে নীচের গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
Hotline: 01777444029
দয়া করে মনে রাখবেন
সেল আইটেমগুলি চূড়ান্ত বিক্রয় গণ্য হবে এবং ফেরত দেওয়া যাবে না।
আপনার পণ্য ফেরত পাওয়া এবং চেক করার পরে, আমরা আপনাকে একটি ইমেল বা কল পাঠিয়ে জানাব যে আমরা আপনার ফেরত আইটেমটি পেয়েছি। আমরা আপনার ফেরতের অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের বিষয়েও আপনাকে জানাব।
আপনি যদি অনুমোদিত হন, তবে আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে এবং ৭-১৫ কর্ম দিবসের মধ্যে আপনার ক্রেডিট কার্ড বা মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ক্রেডিট প্রয়োগ করা হবে।
আপনি যদি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট আবার পরীক্ষা করুন।
তারপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি বা আমাদের সাথে লেনদেনের জন্য আপনি যে অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করেছেন তার সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট করা হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
আপনি যদি এই সমস্ত কিছু করে থাকেন এবং এরপরও আপনার রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তাহলে দয়া করে admin@booktionary.com.bd এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া যেতে পারে, দুর্ভাগ্যবশত সেল আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া যাবে না।
আমরা শুধুমাত্র সেসকল আইটেমগুলি এক্সচেন্জ করি যদি সেগুলি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। আপনি যদি এটি একই আইটেমের সাথে বিনিময় করতে চান, তাহলে আমাদের ইমেল করুন: support@booktionary.com.bd
আপনার পণ্য ফেরত দিতে, আপনাকে আপনার পণ্যটি নিম্নলিখিত ঠিকানায় মেইল করতে হবে:
Booktionary Limited
279/6, Elephant Road, Kataban Dhal
Dhaka, Bangladesh
আপনাকে আপনার আইটেম ফেরত পাঠানোর জন্য নিজের শিপিং খরচ বহন করতে হবে। শিপিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়। আপনি যদি একটি রিফান্ড পান, তবে ফেরত শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
আপনি কোথায় থাকেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার বিনিময়কৃত পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছাতে যে সময় লাগবে তা পরিবর্তিত হতে পারে।
যদি আমাদের রিটার্ন নীতিমালা সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
০১৭৭৭৪৪৪০২৯
support@booktionary.com.bd